“云”旅游——为旅游插上科技的翅膀_

以“云旅游”为代表的数字文旅产业开始兴起，成为缓解疫情冲击、加快行业复苏的有力举措。“云旅游”将旅游全过程资源、服务进行整合，利用互动运营平台等智慧旅游工具为互联网用户提供随时随地旅游全资讯的一种旅游数字化发展形式。

“云”旅游促进旅游产业进行智慧化转型。党的十九大报告中指出，互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合是我国实现供给侧结构性改革和建设现代化经济体系的重要途径，这一思想为旅游业智慧转型提供了明确的指导。“云旅游”是利用新兴技术而实现的新型旅游方式，也是基于云计算实现的智慧旅游云服务的一种表现形式。它反映了“互联网+旅游”在市场、管理和体制等多方面的深度融合发展，正在大力推动旅游产业的智慧转型。

云”旅游推动旅游营销进行智慧化升级。智慧旅游的发展不断改变着游客的行为模式，传统的营销方式难以满足旅游者多元化的需求。结合现代信息技术、借助新媒体等营销手段已成为旅游营销的最佳选择。直播、短视频、全景旅游、VR旅游等形式，突破了旅游地与人们的时空限制;在线讲解、实时互动又进一步拉近了旅游地和人们的心理距离。相对于传统的图文营销，“云旅游”吻合了当前人们获取旅游信息的途径，顺应了智慧旅游的发展需求，是一种更高效的智能化市场营销手段。

“云”旅游辅助旅游体验实现智慧化提升。旅游产品大多是先消费后体验，或是消费和体验发生在同一个时空背景中，因此，旅游市场中供给双方存在着信息不对称的问题。而这也导致出游前和旅游中，人们对旅游目的地的形象感知存在着一定的偏差，从而影响旅游体验。“云旅游”主要以网络直播、短视频等形式，将旅游地的相关要素直观地呈现在观众面前，生动的实时实景讲解也能更好地营造旅游场景，引导观众沉浸其中，从而丰富人们对旅游地的形象感知，减少实地旅游中的期待与体验之间的偏差。此外，旅游体验是一种相对主观的感受，在实际的旅游活动中，旅游者常常因走马观花式的游览方式、单调乏味的讲解内容及景区拥堵而产生较差的旅游体验。而在“云旅游”中，智慧化的景观呈现方式，精心设计的观看流程和讲解内容，能使“游客”获得精准而又深刻的旅游体验。

“云旅游”与线下游优势互补、深度融合。脱离线下的“云旅游”只是一种疫情之下的应急手段，是旅游业应急管理的主动创新。但旅游的本质之一就是体验，“云旅游”终究是吸引旅游者的一种营销和联系情感的方式。线上游不受时间、空间等条件限制，只要有网络便可实现随时随地随意游，通过云游沉浸式体验可以放松心情，但难以满足身体融入的需求；线下游能够满足吃、住、行、游、购、娱的全要素体验，可以切身体验旅游带来的身心放松，但往往受到不同旅游者自身条件及时间、空间的限制。因此，线上与线下融合，线上云游提供旅游前准备和旅游后反馈，线下游提供旅游中的实时服务与体验，通过优势互补将给旅游者带来更多深度体验。因此，“云旅游”和线下游是互补关系，不是替代关系，将线上流量引入线下，通过线下游反馈提升服务质量与效率，促进线上线下融合发展，注重旅游产业链条的延伸与完善，将是未来旅游业的发展趋势。要通过促进旅游服务向多元化、层次化、动态化发展，重塑旅游价值链，实现旅游要素一体化经营。（李玲）